A WNT ún. cookie-k (sütik) használatával biztosítja a lehető legjobb kiszolgálást.
Az oldal további használatával hozzájárul a cookie-k használatához.
További információért olvassa el  adatvédelmi nyilatkozatunkat!

Claude Sun, a WNT Europe igazgatója

A ügyfél áll a középpontban, nem mi

Claude Sun, a WNT Europe igazgatója

Claude Sun, a WNT Europe vezetője nem csak sugallja, hanem meg is testesíti a WNT által fontosnak tartott értékeket. A dolgozókkal és ügyfelekkel szembeni empátia éppúgy kiemelt szerepet kap állásfoglalásaiban, mint a vállalat sikerét megalapozó kiváló szolgáltatás iránti elkötelezettség. Vezetőként komoly felelősség hárul rá. A vállalat szinte az összes európai országban jelen van és mintegy 30.000 ügyfelet szolgál ki.

 

 

Valóban döntő fontosságú az ügyfelekkel kialakított kapcsolat?

A sikerünk kulcsa az értékesítő csapat, a helyi piacokon dolgozó műszaki szakembereink munkája. Éreztetni akarjuk az ügyfeleinkkel, hogy szakértő partnerrel van dolguk, aki megérti az igényeiket, ismeri a gondolkodásukat és tisztában van az alkalmazás körülményeivel – vagyis beszéli a nyelvüket. A WNT európai szintű szervezet, de a kereskedelmi hálózat erősen regionális.


A szoros együttműködés az ügyfelek alapos ismeretét feltételezi.

Így igaz. Felhasználjuk a piacon szerzett információkat. Az egyes piacokon eltérőek lehetnek az alkalmazási feltételek és a szervezetek. Az ügyfél megmondja, hogy mire van szüksége, mi pedig felvesszük a terméket a rendkívül kiterjedt termékprogramunkba. Végső soron minden WNT értékesítő szervezet maga felel az eladásaiért, ezért közel kell lenniük a piachoz. Gyakran ülünk össze az európai hálózat többi tagjával. Továbbképzéseken és megbeszéléseken vitatjuk meg, hogy mire van szükségünk az ügyfeleink kiszolgálásához. Továbbítjuk az igényeinket az anyavállalathoz (Ceratizit), amely ennek alapján alakítja ki az adott piac standard termékeinek kínálatát. Röviden: reagálunk az ügyfelek konkrét igényeire és figyelembe vesszük a helyi piacot. Vállalatunk alapfilozófiája a szoros együttműködés és a megoldások szállítása.


Ez tulajdonképpen a jól ismert „gondolkodj globálisan, cselekedj lokálisan” elv, nem?

Pontosan. Minden szolgáltatásunk erre a filozófiára épül: a másnapi kiszállítás, a munkaterület nyelvére lefordított katalógus stb. Ha kapcsolatot kell kiépítenünk egy adott régióval, ahol más nyelvet beszélnek, mint az ország többi részében, akkor megtesszük. A döntést minden esetben az adott ország képviseletére bízzuk, mivel ők ismerik a legjobban a piacukat.

 

Ehhez komoly bizalomra van szükség a központ és a leányvállalatok között.

Természetesen. Maximálisan megbízunk a leányvállalatainkban. Ők felelnek az adott országban folyó tevékenységünkért. Jó a kapcsolatunk, így a könnyű a bizalmi viszony kialakítása. Ez az egyik alapvető vállalati értékünk. El kell fogadnunk, hogy eltérő a különböző országok mentalitása. Emiatt sok időt és energiát fordítunk a személyes képzésre, hogy dolgozóink jobban megértésék egymást és könnyebben tudják megosztani egymással az információkat. Egy másik fontos tényező a csapatszellem. Úgy gondoljuk, hogy a csapat csak akkor lehet sikeres, ha minden egyes tagja sikeres. Nagyra értékeljük a sportszerűséget és az összetartást. Olyanok vagyunk, mint egy nagy család.

 

Az ügyfeleik is érzik ezt?

Igen. Tudják, hogy megbízhatnak az értékesítő hálózatunkban. Véleményem szerint ez csak akkor lehetséges, ha mi, a vezetők is bízunk a beosztottainkban. Őszintén hiszünk a vállalatunkban.

 

Többet beszél értékekről, mint eredményekről. Miért van ez?

Természetesen szem előtt tartjuk az eredményeket, de olyan ez, mint a sport: a jó eredményhez motivált csapat kell. A csapatnak támogatásra, bizalomra és elkötelezettségre van szüksége. Hiszünk a vállalati filozófiánkban. Kiterjedt csapatunk sok különböző emberből áll. Igyekszünk megérteni egymás nézőpontját és az erősségeinkről beszélünk, nem a gyengeségeinkről. A siker jön magától. Ez persze nem azt jelenti, hogy nem törekszünk jó eredményekre. Ami azt illeti, komoly energiát fordítunk a céljaink elérésére. Az értékesítő csapatunk sikeres, mert jó minőségű szerszámokkal, gyorsan teljesülő rendelésekkel és széles választékkal tudnak dolgozni. Minden eszköz a rendelkezésükre áll a hűséges vevőkör kialakításához. A mi feladatunk gondoskodni arról, hogy az értékesítőinknek csak az ügyfelekkel kelljen foglalkozniuk; az ő dolguk a lehető legjobb eredményt elérni az ügyfelekkel a saját területükön.

 

Ez nehezebb, mint amilyennek hangzik, igaz?

Idő kell hozzá, de az ilyen jellegű vezetés – egymás megismerése, a kulturális különbségek elfogadása – jó eredményekhez vezet. A legfontosabb, hogy az ügyfeleink érezzék, hogy hozzáértő partnerrel van dolguk. Az ügyfél áll a középpontban, nem mi.

 

Az ügyfeleik tudják, hogy a Ceratizit áll a WNT mögött?

Igen. Ez garantálja a minőséget. Nem forgalmazók vagyunk, hanem a Ceratizit saját értékesítési szervezete a kis- és középméretű forgácsoló vállalkozások felé. Garantáljuk a termékek egységes és jó minőségét. Az ügyfél mindig ugyanolyan terméket kap tőlünk. Lehet, hogy ez konzervatívnak hangzik, de az ügyfeleink javára válik. Helyzetünk további előnye, hogy kérni tudjuk a Ceratizitet, hogy az ügyfeleink igényei alapján fejlesszen új szerszámokat.

 

Hogyan látja a WNT perspektíváját a piacon?

Vállalatunk még viszonylag fiatal, a piaci részesedésünk 6 és 7% között van. Ez azt jelenti, hogy mindenhol növekedni fogunk – különösen Lengyelországban, Csehországban és Magyarországon, ahol még csak 10 éve vagyunk jelen. Évről évre növekszünk és egyre nagyobb a piaci részesedésünk Európában. Jelenleg azt vizsgáljuk, hogy hogyan tudjuk alkalmazni a „gondolkodj globálisan, cselekedj lokálisan” filozófiát az ázsiai piacon. Ebben a régióban még sokat kell tanulnunk, de nagyon érdekesek számunkra az itteni országok.

 

Folyamatosan változik a piac. Hogyan reagálnak az ügyfeleik ezekre a változásokra?

Úgy gondolom, mostanra világossá vált, hogy az európai ügyfeleink a minőséget választják, az olcsó termékek pedig Ázsiában maradnak. Az ügyfeleinknek rugalmasnak kell lenniük. Nem tudnak hónapokra előre tervezni és egyre nagyobb az igényük a jó minőség iránt. Az egyetlen megoldás számukra olyan beszállítót találni, aki megfelelő gyorsasággal tudja biztosítani azokat a szerszámokat és szolgáltatásokat, amelyekre szükségük van. Véleményem szerint ez a WNT előnye – ebben vagyunk jók. Egyre nagyobb nyomás nehezedik a gyártó vállalatokra. Csökkenteniük kell a költségeket és a készleteiket, gyorsabban kell dolgozniuk, jobb minőséget kell kínálniuk és összetettebb termékeket kell előállítaniuk. A WNT erőssége a jól képzett értékesítő csapat, amely szakértő tanácsot tud adni és meg tudja osztani a tudását az ügyfelekkel. A dolgozóink intenzív képzésben részesülnek, mert az ügyfeleink komoly műszaki támogatást igényelnek. Forgácsolásra szakosodott vállalat vagyunk.

 

vissza